CRM என்றால் என்ன? அது என்ன செய்யும்?

வளர்ந்து வரும் தொழில்நுட்பத்துடன் நாம் அடிக்கடி கேட்கும் CRM என்ற கருத்து, வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை என்ற வார்த்தைகளின் முதலெழுத்துக்களை எடுத்து உருவாக்கப்பட்டது. துருக்கிய மொழியில் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை என மொழிபெயர்க்கப்பட்டுள்ளது, CRM தகவல் தொழில்நுட்பங்களை அடிப்படையாகக் கொண்டது மற்றும் வளர்ச்சியை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. இது பெரிய அளவிலான நிறுவனங்களால் மட்டுமே பயன்படுத்தப்படும் தொழில்நுட்பமாக இருந்த நிலையில், தற்போது விற்பனை செய்யும் அனைத்து நிறுவனங்களுக்கும் தவிர்க்க முடியாத தொழில்நுட்பமாக மாறியுள்ளது. சரி CRM என்றால் என்ன?

CRM என்றால் என்ன?

CRM என்பது வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகளை நிர்வகிப்பதில் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு மென்பொருள் அமைப்பாகும். விற்பனை செயல்முறை தொடங்கும் முன் சாத்தியமான வாடிக்கையாளருடன் முதல் சந்திப்பில் இருந்து செயல்படத் தொடங்கும் ஒரு செயல்முறை இது பல வேறுபட்ட கூறுகளைக் கொண்டுள்ளது மற்றும் இந்த வேறுபாடுகள் அனைத்தையும் மீறி, இது ஒரு இடைமுகத்திலிருந்து எல்லா தரவையும் அணுக அனுமதிக்கிறது.

CRM திட்டம் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மைவணிகத்தில் பயன்படுத்தப்படும் வாடிக்கையாளர் தரவை இது தொடர்ந்து சேகரித்து பகுப்பாய்வு செய்கிறது. வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும் குறிக்கோளுடன் கூடுதலாக, வாடிக்கையாளர்களை வெல்வதையும் CRM நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது.

CRM மென்பொருள் என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகளை நிர்வகிப்பதில் பெரும் வசதியை வழங்கும் தகவல் தொழில்நுட்பங்களில் சிஆர்எம் மென்பொருள் ஒன்றாகும். "CRM மென்பொருள் என்ன?" சந்தைப்படுத்தல் நடவடிக்கைகளை மேம்படுத்தவும் விற்பனையை அதிகரிக்கவும் நிறுவனங்கள் பயன்படுத்தும் மென்பொருள் என கேள்விக்கு பதிலளிக்கலாம். ஒரு நல்ல CRM மென்பொருள் மேம்பாடுவலுவான தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்புக்கு நன்றி மட்டுமே இது சாத்தியமாகும்.

CRM மென்பொருளின் முக்கிய நோக்கம் நிறுவனத்தின் லாபத்தை அதிகரிப்பதாகும். பிராண்டின் உள்கட்டமைப்பு மற்றும் குறிக்கோள்களுக்கு ஏற்ற CRM மென்பொருள் நிரலை வைத்திருப்பது பிராண்டின் வெற்றிக்கு மிக முக்கியமான காரணிகளில் ஒன்றாகும். நிறுவனத்திற்கு CRM மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவதன் நன்மைகளை பின்வருமாறு பட்டியலிடலாம்:

• CRM திட்டம் இதைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் குழு ஒருங்கிணைப்பு அதிகரிக்கிறது. பணியாளர் செயல்திறனைக் கண்காணிப்பதில் இது மிகவும் பயனுள்ள கருவியாகும்.
• வாடிக்கையாளர் பகுப்பாய்வை இயக்குவதன் மூலம், வாடிக்கையாளரைப் பற்றிய விவரங்களுக்குச் சென்று விற்பனைச் செயல்பாட்டில் இந்த விவரங்களைப் பயன்படுத்துவதை இது சாத்தியமாக்குகிறது.
• தேவையான அனைத்து தரவையும் ஒரே புள்ளியில் இணைப்பதன் மூலம் நிறுவனத்திற்குள் கார்ப்பரேட் நினைவகத்தை உருவாக்க இது உதவுகிறது.
• தரவை உள்ளிடக்கூடிய சூழலை உருவாக்குவதன் மூலம், தரவை பின்னர் இணைப்பது போன்ற சிக்கல்களைத் தடுக்கிறது. இது அனைத்து கோப்புகளுக்கும் பாதுகாப்பான சூழலை வழங்குகிறது.
• உற்பத்தித்திறன் மற்றும் ஊக்கத்தை அதிகரிப்பதில் இது ஒரு முக்கியமான கருவியாகும்.
• இது வாடிக்கையாளர்களை வகைப்படுத்துகிறது மற்றும் அவர்களைப் பின்பற்றுவதை எளிதாக்குகிறது. வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவில் நீங்கள் எந்த நிலையில் இருக்கிறீர்கள் என்பதை அறிந்துகொள்வது வாடிக்கையாளர் சார்ந்த சலுகைகள் மற்றும் ஆய்வுகளை வழங்குவதை எளிதாக்குகிறது.
• இது வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கிறது.
• முடிவெடுக்கும் செயல்முறையை எளிதாக்குவதால், இது ஒரு வகையான முடிவு ஆதரவு அமைப்பாக செயல்படுகிறது.

வாடிக்கையாளர் தரவு ஏன் சேகரிக்கப்படுகிறது?

சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி, போட்டி நாளுக்கு நாள் அதிகரித்து வரும் டிஜிட்டல் சேனல்களில் தரவு மிக முக்கியமான கட்டுமானத் தொகுதியாகும். சென்றடையக்கூடிய நபர்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரிப்பது வாடிக்கையாளர் தரவை சேகரிப்பதன் மூலம் மட்டுமே சாத்தியமாகும். மிகவும் துல்லியமான முடிவை எடுக்கும் நிறுவனங்களின் திறன் வாடிக்கையாளர் தரவு எவ்வளவு துல்லியமாக செயலாக்கப்படும் என்பதற்கு நேரடியாக விகிதாசாரமாகும்.

CRM அமைப்பு ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும், கொள்முதல், நிறுவன பிரதிநிதிகளுடனான தொடர்புகள் மற்றும் சேவை கோரிக்கைகள் பற்றிய அனைத்து தகவல்களையும் சேகரிக்கிறது, பதிவு செய்கிறது மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்கிறது. இந்த அமைப்பு பயனர்களுக்கு அணுகக்கூடிய தெளிவான மற்றும் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய இடைமுகத்தில் தரவை வழங்குகிறது.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு CRM எவ்வாறு பங்களிக்கிறது

CRM மூலோபாயம் ஒரு முழு உள்ளது. வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை, சலுகை மேலாண்மை, ஒழுங்கு மேலாண்மை, ஒப்பந்த மேலாண்மை மற்றும் மனித வளங்கள் போன்ற ஈடுசெய்ய முடியாதவை. CRM தொகுதிகள் கொண்டுள்ளது. அதன் விரிவான தன்மைக்கு நன்றி, இது அனைத்து சந்தைப்படுத்தல் நடவடிக்கைகளையும் ஒழுங்கமைக்க அனுமதிக்கிறது.

வாடிக்கையாளர் உறவுகளை நிர்வகிப்பதன் நோக்கம் வாடிக்கையாளருக்கு சரியான அனுபவங்களை வழங்குவதும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உறுதி செய்வதும் ஆகும். ஏனெனில் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை முழுமையாக பூர்த்தி செய்யும் வகையில் வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் தனிப்பயனாக்கம் மிகவும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது. CRM பயன்பாட்டு எடுத்துக்காட்டுகள் இன்னும் பற்பல CRM நிபுணர் நீங்கள் அதை soluto.com.tr இல் பார்க்கலாம் மற்றும் CRM மென்பொருளை உங்கள் பணியாளர்கள் எந்த பயிற்சியும் இல்லாமல் எளிதாகப் பயன்படுத்தலாம்.

https://www.soluto.com.tr/crm-yazilimi/