தீர்வு தளம் புகார்வர் சம்பள உயர்வு மற்றும் வரம்பு அதிகரிப்பில் கவனம் செலுத்துகிறது. பொது மற்றும் தனியார் வங்கிகள் தங்கள் விளம்பர பிரச்சாரங்கள் மூலம் புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெற முயற்சிக்கும் போது, மில்லியன் கணக்கான ஓய்வூதியதாரர்கள் மற்றும் ஊழியர்கள் வங்கிகள் வழங்கும் மிகவும் கவர்ச்சிகரமான சலுகைகளை தொடர்ந்து பின்பற்றுகிறார்கள். பிராண்டுகள் மற்றும் நுகர்வோர் இடையே ஒரு பாலத்தின் பங்கை நிறைவு செய்யும் வகையில், போட்டி அதிகரித்து வரும் இந்த காலகட்டத்தில், புகார்தாரர் சம்பள உயர்வுகளில் கவனம் செலுத்தினார். 31 மார்ச் 2022 முதல் 31 மார்ச் 2023 வரையிலான காலத்தை உள்ளடக்கிய தரவுகளின்படி; வங்கிகள் தொடர்பான சம்பள உயர்வு தொடர்பான புகார்கள் முந்தைய காலத்துடன் ஒப்பிடுகையில் 287 சதவீதம் அதிகரித்து முதலிடத்தைப் பிடித்துள்ளது. 2022ல் 808 ஆக இருந்த புகார்களின் எண்ணிக்கை, 2023ல் 3 ஆயிரத்து 133 ஆக அதிகரித்துள்ளது. முந்தைய காலப்பகுதியில் பதவி உயர்வுகள் தொடர்பான 293 முறைப்பாடுகள் பொது வங்கிகளால் பெறப்பட்டிருந்த நிலையில், இந்த எண்ணிக்கை புதிய காலகட்டத்தில் 436 சதவீத அதிகரிப்புடன் 572ஐ எட்டியுள்ளது. பதவி உயர்வு குறித்த தனியார் வங்கிகளில் புகார்கள் 486 சதவீதம் அதிகரித்து 506ல் இருந்து 2 ஆயிரத்து 966 ஆக அதிகரித்துள்ளது.
திரும்பப் பெறும் வரம்பு குறித்த புகார்கள் 212 சதவீதம் அதிகரித்துள்ளது
நுகர்வோர் தனியார் மற்றும் பொது வங்கிகளுக்கான தீர்வுகளைத் தேடும் மற்றொரு சிக்கல் பணம் எடுக்கும் வரம்பு ஆகும். அனைத்து வங்கிகளிலும் பணம் எடுக்கும் வரம்பு குறித்த புகார்கள் 212 சதவீதம் அதிகரித்துள்ளது. கடந்த காலத்தில் 763 ஆக இருந்த புகார்களின் எண்ணிக்கை, இந்த காலகட்டத்தில் 2 ஆயிரத்து 384 ஆக அதிகரித்துள்ளது. வங்கிகள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தங்கள் பிரச்சாரங்கள் மற்றும் விளம்பரங்களை அறிவிப்பதற்காக அனுப்பும் குறுஞ்செய்திகள் மற்றும் மின்னஞ்சல்கள் குறித்த புகார்கள் 52 சதவீதம் அதிகரித்துள்ளது.
பிஓஎஸ் சாதன புகார்கள் 46 சதவீதத்தை எட்டியுள்ளன
நிதி உலகில் ஏறக்குறைய ஒவ்வொரு பரிவர்த்தனையின் மெய்நிகராக்கத்துடன், நுகர்வோர் எதிர்கொள்ளும் பிரச்சினைகள் மற்றும் தீர்க்கப்பட வேண்டும் என்று அவர்கள் எதிர்பார்க்கும் சிக்கல்களும் மாறிவிட்டன, மேலும் இது புகார்களின் அதிகரிப்புக்கு வழிவகுத்தது. இந்தச் சூழலில், பிஓஎஸ் சாதனங்களைப் பற்றிய புகார்கள் கடந்த காலத்துடன் ஒப்பிடும்போது 46 சதவீதம் அதிகரித்திருப்பதும் இந்த மாற்றத்தின் விளைவாகும். மீண்டும், மெய்நிகர் சூழலில் உணரப்பட்ட பணப் பரிமாற்ற பரிவர்த்தனைகள் மற்றும் பரிவர்த்தனைகளின் போது நுகர்வோர் அனுபவிக்கும் சிக்கல்கள் முந்தைய காலத்துடன் ஒப்பிடும்போது 44 சதவீதம் அதிகரித்துள்ளது.
ஆய்வின் படி; குறிப்பிட்ட காலகட்டத்தில், ஒட்டுமொத்த வங்கி முறையிலும் புகார்கள் 22 சதவீதம் அதிகரித்து 423 ஆயிரத்தில் இருந்து 518 ஆயிரமாகவும், தனியார் வங்கிகள் குறித்த புகார்கள் 28 சதவீதம் அதிகரித்து 295 ஆயிரத்தில் இருந்து 377 ஆயிரமாகவும், பொது வங்கிகள் குறித்த புகார்கள் 10 ஆயிரத்தில் இருந்து அதிகரித்துள்ளன. 128 சதவீதம் அதிகரித்து 142 ஆயிரம்.
பொது வங்கிகளில் HGS-OGS மற்றும் KGS புகார்கள் 44 சதவீதம் குறைந்துள்ளன
மேற்படி காலப்பகுதியில் முறைப்பாடுகள் குறைவடைந்த பாடத் தலைப்புகளை ஆராயும் போது, தானியங்கி நிலைமாற்று முறைமைகளில் மிகப்பெரும் வீழ்ச்சி ஏற்பட்டுள்ளமை காணப்படுகின்றது. தரவுகளின்படி, முந்தைய காலகட்டத்துடன் ஒப்பிடும் போது, அனைத்து வங்கிகளிலும் 21 சதவீதம் KGS-HGS மற்றும் OGS புகார்களில் குறைந்துள்ளது, அதே நேரத்தில் இந்த விகிதம் பொது வங்கிகளில் 44 சதவீதமாகவும், தனியார் வங்கிகளில் 40 சதவீதமாகவும் இருந்தது. இதே காலகட்டத்தில், பொது வங்கிகளில் கணக்கு பராமரிப்பு கட்டணம் 30 சதவீதமும், ஆன்லைன் பரிவர்த்தனைகளில் 37 சதவீதமும் குறைந்துள்ளது.