112... இந்த மூன்று எண்கள் உயிரைக் காப்பாற்றுகின்றன. 7 மணி நேரமும், வாரத்தின் 24 நாட்களும் துருக்கியில் எங்கிருந்தும் இலவசமாக அழைக்கப்படும் இந்த எண், வாழ்க்கைக்கும் இறப்புக்கும் இடையிலான நேர்கோட்டில் செயல்படும். ஒவ்வொரு நாளும் ஆயிரக்கணக்கான அழைப்புகளுக்குப் பதிலளித்து, 112 அவசர அழைப்பு மையத்திற்கு செப்டம்பர் 2020 வரை 61.318.293 பேர் அழைப்பு விடுத்துள்ளனர்.
155 பொலிஸ் அவசரநிலை, 122 Alo AFAD, 156 Gendarmerie அவசரநிலை, 158 கடலோரக் காவல்படை, 177 வனத் தீ எச்சரிக்கை மற்றும் 110 தீ எச்சரிக்கைக் கோடுகள் ஜூன் 2021 இல் செயலற்ற நிலையில் இருக்கும்; அவை அனைத்தும் 112 அவசர அழைப்பு மையத்தின் எண்ணின் கீழ் சேவை செய்யும்.
112 அவசர அழைப்பு மையங்களில் தொலைபேசிகளுக்கு பதிலளிக்கும் பணியாளர்களுக்கு என்ன வகையான பயிற்சி அளிக்கப்படுகிறது?
எங்கள் அழைப்பு ஏற்பு பணியாளர்கள் தங்கள் கடமைகளைத் தொடங்கும் முன் நடைமுறைப் பயிற்சி பெறுகின்றனர். மிகவும் பொதுவான சூழ்நிலைகளுக்கு மெய்நிகர் அழைப்புகளை உருவாக்கி அவற்றைத் தயார் செய்கிறோம். இறுதியில், ஒரு தேர்வு உள்ளது. தேர்வில் தேர்ச்சி பெறும் நண்பர்கள் தங்கள் கடமைகளைத் தொடங்குகிறார்கள். எங்கள் ஊழியர்கள் அனைவருக்கும் இதைச் செய்கிறோம்.
உங்கள் கால் சென்டரில் எத்தனை பேர் வேலை செய்கிறார்கள் மற்றும் ஒரு ஊழியர் ஒரு நாளைக்கு சராசரியாக எத்தனை தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்கிறார்?
துருக்கி முழுவதும் எங்களின் 51 செயலில் உள்ள அழைப்பு மையங்களில் சுமார் 2 பணியாளர்கள் உள்ளனர். இவர்கள் ஷிப்ட் முறையில் வேலை செய்கிறார்கள். அவர்களின் இடமாற்றங்கள் அவர்களின் மாகாணத்தின் ஆளுநரால் தீர்மானிக்கப்படுகின்றன. ஆனால் பொதுவாக, அவர்கள் 12/48 ஷிப்டுகளில் வேலை செய்கிறார்கள். அவர்கள் 12 மணி நேரம் வேலை செய்கிறார்கள் மற்றும் 48 மணி நேரம் ஓய்வெடுக்கிறார்கள். மாகாணங்களுக்கு ஏற்ப எண்கள் வேறுபட்டாலும், அவை சராசரியாக ஒரு நாளைக்கு 450 அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்கின்றன.
அழைப்பு வரும்போது செயல்முறை எப்படி இருக்கும்?
நமது குடிமக்கள் கால் சென்டருக்கு போன் செய்யும் போது, அழைப்பவரின் இருப்பிடத் தகவல் தானாகவே வரும். கால் சென்டர் வாழ்த்துபவர் இதை உறுதிப்படுத்துகிறார். பின்னர், நொடிகள் ஓடிக்கொண்டிருக்கும் சூழலில், முடிந்தவரை மற்றவரை அமைதிப்படுத்தி, நிகழ்வைப் பற்றிச் சொல்லவும், அதன் தன்மையைக் கற்றுக்கொள்ளவும் செய்கிறார்கள். அவை அவற்றை கணினியில் உரையாகச் செயலாக்கி, அனைத்து நிறுவனங்களும் பார்க்கும் அமைப்பிற்கு ஒதுக்குகின்றன. அவர்கள் ஆடியோ பதிவை வழக்குடன் தொடர்புடைய நிறுவனத்தின் அதிகாரிக்கு அனுப்புகிறார்கள். அனைத்து நிறுவனங்களும் வழக்கைப் பற்றிய சமீபத்திய தகவல்களைப் பார்க்கின்றன. எனவே, அவசரகால சேவைகளை வழங்கும் அனைத்து நிறுவனங்களும் வழக்கு பற்றிய சமமான தகவலைக் கொண்டுள்ளன மற்றும் ஒருங்கிணைப்பை வழங்குகின்றன.
அனைத்து அவசர சேவைகளையும் ஒரே எண்ணில் சேகரிக்கும் திட்டம் மேற்கொள்ளப்படுகிறது. அது பற்றிய தகவல்களை தர முடியுமா?
தற்போது, 51 மாகாணங்களில் 112 அவசர அழைப்பு மையங்கள் தீவிரமாகச் செயல்பட்டு வருகின்றன. உங்களுக்குத் தெரிந்த அனைத்து குறுகிய எண்களும் இந்த அவசர அழைப்பு மையத்தில் சேகரிக்கப்பட்டுள்ளன. ஆனால் இந்த எண்கள் இன்னும் செயலில் உள்ளன. ஆனால் அவர்கள் அழைக்கப்பட்டால், 112 அவசர அழைப்பு மையம் பதிலளிக்கிறது. இதை 81 மாகாணங்களில் செயல்படுத்தி, துருக்கியில் ஒரு ஒற்றுமையை உருவாக்க விரும்புகிறோம். அதன் பிறகு, அனைத்து அழைப்பு எண்களும் ரத்து செய்யப்படும்.
ஒரே எண்ணில் அழைப்புகளைச் சேகரிப்பதால் என்ன பயன்?
இந்த திட்டத்திற்கு முன்பு அவசரகால சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனங்கள் பல தவறான அழைப்புகளை கையாள்கின்றன. தொலைபேசியின் முடிவில் உதவி தேவைப்படுபவர்கள் யாரேனும் இருக்கிறார்களா என்பது அவர்களுக்குத் தெரியவில்லை. இந்தத் திட்டத்தின் மூலம், எங்கள் அழைப்பாளர்கள் அவற்றை அகற்றிவிட்டு, உதவிச் சேவைகளை வழங்கும் எங்கள் நிறுவனங்களுக்கு உண்மையிலேயே கவனம் செலுத்த வேண்டிய வழக்குகளை அனுப்புகிறார்கள்.
112க்கு ஒரு நாளைக்கு எத்தனை அழைப்புகள் வரும்?
இது மாகாணத்திற்கு மாகாணம் மாறுபடும். 2019 ஆம் ஆண்டில், 44 அழைப்பு மையங்களில் 43.642.912 அழைப்புகள் பெறப்பட்டன. அதிக எண்ணிக்கையிலான அழைப்புகளைக் கொண்ட மாகாணமாக அங்காரா 6.239.569 ஆகும். எங்கள் பெரிய நகரங்களிலிருந்து அதிக அழைப்புகளைப் பெறுகிறோம். ஆண்டுக்கு 6,5 மில்லியன் அழைப்பு ட்ராஃபிக்கை சந்திக்கிறோம். இது உண்மையில் தினசரி அடிப்படையில் சமமாக விநியோகிக்கப்படுகிறது. உள்வரும் அழைப்புகளில் 45 சதவிகிதம் ஆரோக்கியம் மற்றும் 45 சதவிகிதம் பாதுகாப்பு பிரச்சினைகள் பற்றியது.
தவறான அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை பற்றி நீங்கள் என்ன சொல்ல முடியும்?
இது நிறைய வருகிறது... இது நாம் அதிகம் கையாளும் ஒன்று. இவர்களால் வேறொருவரின் சேவை கிடைப்பதில் தாமதம் ஏற்படுகிறது. பல ஆண்டுகளாக, எங்கள் கால் சென்டர் பணிகளின் விளம்பர நடவடிக்கைகளால், எங்கள் தவறான அழைப்புக் கட்டணங்கள் 80 சதவீதத்திலிருந்து 66 சதவீதமாகக் குறைந்துள்ளன. ஆனால் இன்னும் அது போதாது என்று நினைக்கிறேன். தவறான அழைப்புகளால் அதிகமான ஊழியர்கள் பணிபுரிகின்றனர். அவை இரண்டும் எங்கள் ஊழியர்களின் ஊக்கத்தைக் குறைத்து, உண்மையில் உதவி தேவைப்படும் நபர்களை கால் சென்டரை அடைவதைத் தடுக்கின்றன. ஆதாரமற்ற அறிக்கைகள் அல்லது தேவையில்லாமல் ஈடுபடுபவர்களுக்கு 250 லிராக்கள் அபராதம் விதிக்கப்படுகிறது. மீண்டும் மீண்டும் செய்தால், இந்த அபராதம் இரட்டிப்பாகும். 2020ஆம் ஆண்டில் 146 பேருக்கு இவ்வாறு அபராதம் விதிக்கப்பட்டுள்ளது.
தொற்றுநோய் செயல்பாட்டின் போது, 112 அவசர அழைப்பு மையங்களின் சுமை கணிசமாக அதிகரித்துள்ளது. இந்தக் காலக்கட்டத்தில் நீங்கள் செய்த பணிகளைப் பற்றிச் சொல்ல முடியுமா?
தொற்றுநோய் செயல்பாட்டின் போது உருவாக்கப்பட்ட Vefa சமூக ஆதரவு குழுக்களின் அனைத்து ஒருங்கிணைப்பும் 112 அழைப்பு மையங்களால் செய்யப்பட்டது. குறிப்பாக 65 வயதுக்கு மேற்பட்ட குடிமக்களின் ஊரடங்குச் சட்டத்தில், அவர்களின் அனைத்து தேவைகளும் 112 அவசர அழைப்பு மையத்தின் வழிகாட்டுதலுடன் பூர்த்தி செய்யப்பட்டன. ஊரடங்குச் சட்டம் அமலில் இருந்த நாட்களில், எங்களுக்கு வழக்கமாக வரும் அழைப்பை விட ஐந்து மடங்கு அழைப்பு வந்தது. கூடுதலாக, எங்கள் அழைப்பு மையம், அவர்கள் தொடர்பில் இருப்பதாக அல்லது நேர்மறையாக இருப்பதாகக் கூறிய எங்கள் குடிமக்களை சுகாதாரப் பிரிவுகளுக்கு மாற்றியது.
உங்களிடம் 112 தடைநீக்கப்பட்ட பயன்பாடுகளும் உள்ளன... அது சரியாக என்ன செய்கிறது?
எங்கள் ஊனமுற்ற குடிமக்கள் தேவைப்படும்போது 112 அவசர அழைப்பு மையத்தை விரைவாக அணுகுவதற்காக உருவாக்கப்பட்ட ஒரு செயலி இது. ஆண்ட்ராய்டு மற்றும் ஐஓஎஸ் இயங்குதளங்களைக் கொண்ட மொபைல் சாதனங்களில் இதைப் பயன்படுத்தலாம். இதை ஆப் ஸ்டோர்களில் இருந்து பதிவிறக்கம் செய்யலாம். அங்காராவில் உள்ள எமர்ஜென்சி கால் சென்டரில், சைகை மொழி தெரிந்த நமது நண்பர்கள், மாற்றுத்திறனாளிகளை அணுகும் நபர்களை சைகை மொழியில் உதவுவதன் மூலம் சம்பந்தப்பட்ட பிரிவுகளுக்கு மாற்றுகிறார்கள். இது ஒரு அவசர நிலை இல்லை என்றாலும், நமது ஊனமுற்ற குடிமக்கள் தங்கள் அன்றாட வாழ்க்கையில் எதிர்கொள்ளும் சில பிரச்சினைகள் உள்ளன. உதாரணமாக, அவர்கள் காவல் நிலையத்திற்குச் செல்கிறார்கள், அவர்கள் வாக்குமூலம் கொடுக்க வேண்டும் அல்லது மருத்துவரிடம் செல்கிறார்கள், அவர்களால் தங்கள் பிரச்சினைகளை விளக்க முடியவில்லை... சைகை மொழி பேசும் நிபுணர்களைக் கொண்ட எங்கள் அழைப்பு மையம் அவர்களுக்கு உதவுகிறது. அணுகக்கூடிய 112 விண்ணப்பம் ஏப்ரல் 2019 முதல் சேவையில் உள்ளது. 2019 ஏப்ரல் முதல் டிசம்பர் வரை 5.001 அழைப்புகளைப் பெற்றுள்ளோம். செப்டம்பர் 2020 வரை, நாங்கள் 4.450 பேருக்கு சேவை செய்துள்ளோம்.
போக்குவரத்து விபத்துக்களில் இன்றியமையாத மின்-அழைப்பு தொகுதி பற்றி சில தகவல்களைத் தர முடியுமா?
விபத்து ஏற்பட்டால், வாகனங்கள் தானாகவே 112 அவசர அழைப்பு மையங்களை அழைக்கும் திட்டம் இது. எங்கள் குடிமக்கள் தங்கள் வாகனத்தில் "இ-அழைப்பு" தொகுதி இருந்தால், அவர்கள் தானாகவே 112 ஐ அழைக்கிறார்கள். ஓட்டுநரால் கால் சென்டரை அழைக்க முடியாவிட்டாலும், இந்த மாட்யூலுக்கு நன்றி, வாகனத்தின் இருப்பிடம் தானாகவே கால் சென்டருக்கு தெரிவிக்கப்படும். எனவே, நாங்கள் உடனடியாக எங்கள் தொடர்புடைய குழுக்களை வழிநடத்த முடியும். இது ஒரு உயிர் காக்கும் திட்டம். விழிப்புணர்வை அதிகரிப்பது மிகவும் முக்கியம். ஐரோப்பிய ஒன்றிய விதிமுறைகளுக்கு இணங்க, ஏப்ரல் 2018 முதல் அனைத்து EU உறுப்பினர் மற்றும் வேட்பாளர் நாடுகளிலும் உற்பத்தி செய்யப்படும் வாகனங்களுக்கு இந்த அமைப்பு கட்டாயமாகும். இதற்குத் தேவையான சட்ட ஏற்பாடுகள் நம் நாட்டில் செய்யப்பட்டுள்ளன, எங்களுக்கு இதுபோன்ற அழைப்புகள் வந்துள்ளன. அவர்களுக்கு தேவையான உதவிகளை செய்தோம். இந்த விண்ணப்பம் ஜூன் 2018 இல் தொடங்கியது. அதன்பிறகு, எங்களுக்கு 10.750 அழைப்புகள் வந்துள்ளன. இந்த தொகுதியை வெளியில் இருந்து பழைய வாகனங்களிலும் பொருத்தலாம். ஆனால் இது சட்டப்படி தேவையில்லை.
கருத்து தெரிவிப்பதில் முதலில் இருங்கள்