48T Kağıthane-Taksim பேருந்தில் ஒரு பொது மேலாளர்

48T Kağıthane-Taksim பேருந்தில் ஒரு பொது மேலாளர்: பச்சாதாபம் வார நடைமுறையின் ஒரு எடுத்துக்காட்டு, இது İETTக்கான விருதை ஐரோப்பிய தர மேலாண்மைக்கான அறக்கட்டளை (EFQM) 3-7 அக்டோபர் இடையே பெற்றது. IETT ஆனது 2012 ஆம் ஆண்டு முதல் சேவையின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்காக மேற்கொண்டு வரும் Empathy Week ஆய்வில், அனைத்து IETT ஊழியர்களும், மூத்த மேலாளர்கள் உட்பட, சேவை அல்லது வாகனங்களுக்குப் பதிலாக பொதுப் போக்குவரத்தைப் பயன்படுத்தி அந்த இடத்திலேயே பிரச்சனைகளை அவதானித்தனர். 48T பேருந்து எண் XNUMXT மூலம் Kağıthane-ல் இருந்து Taksim-க்கு சென்ற பொது மேலாளர் Arif Emecen அவர்களும் அவதானித்தார். பேருந்து நிலையங்களிலும், பேருந்துகளிலும் பொதுமக்களிடம் பேசி அவர்களின் குறைகளைக் கேட்டறிந்தார்.
தர மேலாண்மைக்கான ஐரோப்பிய அறக்கட்டளையின் (EFQM) 'வாடிக்கையாளருக்கு மதிப்பைச் சேர்ப்பது' பிரிவில் EFQM 2016 சிறந்த சாதனை விருதைப் பெற்ற IETT, பொதுப் போக்குவரத்தில் தரம் மற்றும் வசதியை அதிகரிக்க தொடர்ந்து பணியாற்றி வருகிறது. IETTக்கு இந்த விருதை வழங்கிய நடுவர் மன்றத்தை மிகவும் கவர்ந்த எம்பதி வீக் நடைமுறையின் கடைசி உதாரணம் அக்டோபர் 3-7 க்கு இடையில் நடந்தது. சேவையின் தரத்தை உயர்த்துவதற்காக 2012 முதல் IETT தொடர்ந்து நடத்தி வரும் Empathy வாரத்தில், மேலாளர்கள், துறைத் தலைவர், உதவி பொது மேலாளர்கள் மற்றும் பொது மேலாளர்கள் உட்பட அனைத்து IETT ஊழியர்களும் பொது போக்குவரத்தைப் பயன்படுத்தினர். தளத்தில் உள்ள சிக்கல்களைக் கவனிக்க. ஏறக்குறைய ஆயிரம் IETT ஊழியர்கள், அவர்களில் சுமார் 100 பேர் மூத்த மேலாளர்கள், மேம்பாடு பரிந்துரைகளை வழங்குவதற்காக சேவை அல்லது வாகனங்களுக்குப் பதிலாக பேருந்து, மெட்ரோபஸ், மெட்ரோ, டிராம், மர்மரே ஆகியவற்றின் மூலம் தங்கள் பணிகளுக்குச் சென்றனர். வாரத்தில் IETT பொது மேலாளர் அரிஃப் எமசெனின் வழி 48T Kağıthane-Taksim பேருந்து மற்றும் Taksim-Tünel நாஸ்டால்ஜிக் டிராம் ஆகும். எமெசன் நிறுத்தங்கள் மற்றும் வாகனங்களில் பொது போக்குவரத்து குறித்த குடிமக்களின் பிரச்சனைகளை கேட்டறிந்து குறிப்புகளை எடுத்துக்கொண்டார். காலை 7.15 மணிக்கு 48T பேருந்தில் ஏறி டாக்சிமுக்கு வந்த எமசென், ஏக்கமான டிராமை எடுத்துக்கொண்டு IETT பொது இயக்குநரகத்திற்குச் சென்றார். IETTக்கு விருதைக் கொண்டு வந்த பச்சாதாப வாரத்தைப் பற்றி ஆரிஃப் எமசென் பின்வருமாறு விவரித்தார்:
"இஸ்தான்புல் 15 மில்லியன் மக்கள்தொகை கொண்ட உலகின் மிகப்பெரிய பெருநகரங்களில் ஒன்றாகும், மேலும் 10 ஆயிரம் ஆண்டுகளுக்கும் மேலான வரலாற்றைக் கொண்ட பழமையான ஒன்றாகும். IETT ஆக, இந்த பெருநகரத்தில் ஒரு நாளைக்கு 4 மில்லியன் மக்களுக்கும் ஆண்டுக்கு 1,5 பில்லியன் மக்களுக்கும் பொதுப் போக்குவரத்தை வழங்குகிறோம். நிச்சயமாக, பொது போக்குவரத்தில் நாம் அனுபவிக்கும் பிரச்சினைகள் உள்ளன. IETT நிர்வாகமாக, நாங்கள் சிறந்து விளங்குகிறோம். பொதுப் போக்குவரத்தில் தரம் மற்றும் வசதியை அதிகரிப்பதே எங்கள் குறிக்கோள். இதற்காக நாங்கள் பணியாற்றி வருகிறோம். IETT இன் சேவை தரத்தை அதிகரிக்கும் செயல்பாட்டில் எம்பதி வீக் எங்களின் மிக முக்கியமான கருவிகளில் ஒன்றாகும்.
இந்தப் பயணங்களை மேம்படுத்துவதற்கான தனது அவதானிப்புகள் மற்றும் பரிந்துரைகளைப் பகிர்ந்து கொண்ட İETT பொது மேலாளர் ஆரிஃப் எமசென், பயணிகளின் திருப்தியை எவ்வாறு அதிகரிப்பது, வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை எவ்வாறு பூர்த்தி செய்வது மற்றும் உள்வரும் புகார்களின் மூலத்தை ஆராய்ந்து மூல காரணத்தை பகுப்பாய்வு செய்வது ஆகியவற்றை வலியுறுத்தினார். தீர்வுகளை உருவாக்குதல்.
இஸ்தான்புல்லில் பொதுப் போக்குவரத்தின் வசதியை அதிகரிக்க என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை அவர்கள் அடிக்கடி ஆன்-சைட்டில் ஆராய்வதாகவும், 'எம்பதி வீக்' இந்த வேலையின் ஒரு பகுதியாகும் என்றும் எமசன் கூறினார். எமசென் கூறினார், "நாங்கள் வணிக தர்க்கத்தில் கவனம் செலுத்துகிறோம், மேலும் வசதியை அதிகரிப்பது எப்படி என்று பார்க்கிறோம்" மேலும் அவர் பயன்படுத்தும் வரியைப் பற்றி பின்வரும் கருத்தை தெரிவித்தார்: "எங்கள் பயணிகளின் நியாயமான கோரிக்கைகளை நாங்கள் பார்த்தோம், கேட்டோம். அனைத்து IETT நிர்வாகமும் இந்த வாரம் களத்தில் இருந்தது. நாங்கள் கண்டறிந்த சிக்கல்களை நாங்கள் அனைவரும் பகுப்பாய்வு செய்வோம். குறுகிய, வேகமான மற்றும் வசதியான போக்குவரத்து சேவையை வழங்குவதே எங்கள் முழு நோக்கமாகும்.
2014 இல் Turkey Excellence Award மற்றும் 2015 இல் Turkey Excellence Grand Award ஆகியவற்றைப் பெற்று, IETT இன் நிர்வாக அணுகுமுறையில் மாற்றம் மற்றும் அதன் தரமான பயணம் 2010 இல் தொடங்கியது. எங்கள் இஸ்தான்புல் பெருநகர முனிசிபாலிட்டி மேயர் திரு. கதிர் டோப்பாஸ் அவர்களின் பார்வையின் கட்டமைப்பிற்குள், பொது மக்களுடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட, IETT பொது மேலாளர் மற்றும் எங்கள் தற்போதைய பொதுச் செயலாளர் டாக்டர். Hayri Baraçlı ஆல் தொடங்கப்பட்ட செயல்பாட்டில், 2011 இல் IETT இன் முதல் தரச் சான்றிதழ்கள்; ISO 9001, ISO 14001 மற்றும் OHSAS 1800 பெறப்பட்டது. இன்று, IETT சர்வதேச தரத்தில் 11 தரச் சான்றிதழ்களைக் கொண்டுள்ளது.
தர மேலாண்மைக்கான ஐரோப்பிய அறக்கட்டளையின் (EFQM) 'வாடிக்கையாளருக்கு மதிப்பைச் சேர்த்தல்' பிரிவில் IETT இன் EFQM 2016 சிறந்த சாதனையாளர் விருதைப் பெறுவதில் மிக முக்கியப் பங்காற்றிய எம்பதி வீக், வருடத்திற்கு 4 முறை நடத்தப்படுகிறது. வாரத்தில் தங்கள் வாகனங்கள் அல்லது ஷட்டில்களுக்குப் பதிலாக பொதுப் போக்குவரத்தில் வேலைக்குச் செல்லும் ஓட்டுநர்களைத் தவிர, IETT ஊழியர்கள் தளத்தில் உள்ள சிக்கல்களைப் பார்த்து, தீர்வு முன்மொழிவுடன் புகாரளிக்கின்றனர். 2012 முதல் நடைபெற்று வரும் எம்பதி வாரத்தில், 15 ஆயிரம் கண்காணிப்பு அறிக்கைகள் சேகரிக்கப்பட்டு, 950 வெவ்வேறு பகுதிகளில் முன்னேற்றங்கள் எட்டப்பட்டுள்ளன. இதில், வாகனங்கள் நிறுத்தங்களை சுத்தம் செய்தல், எல்சிடி ஸ்கிரீன் அறிவிப்பு அமைப்பின் குறைபாடுகளை நீக்குதல், காரில் உள்ள கைப்பிடிகளை மேம்படுத்துதல் போன்ற பரிந்துரைகள் இருந்தன. ஸ்மார்ட் ஸ்டாப் அப்ளிகேஷன் மொபியட்டில் அலாரத்தைச் சேர்ப்பது மற்றும் மொபியட்டில் வாகன அடர்த்தியைக் காண்பிப்பது ஆகியவை எம்பதி வாரத்தின் முடிவுகளுடன் தயாரிக்கப்பட்ட திட்டங்களில் ஒன்றாகும்.
IETT எம்பதி வீக் திட்டத்துடன், துருக்கிய மக்கள் தொடர்பு சங்கம் முன்பு ஏற்பாடு செய்திருந்த போட்டியில் 'பொது நிறுவனம்' பிரிவில் 14வது இடம். அவருக்கு 'கோல்டன் காம்பஸ்' விருது வழங்கப்பட்டது.