Tamgacı, MOTAŞ 60 சதவீத மாலத்யா பயணிகளைக் கொண்டு செல்கிறது: MOTAŞ ஊழியர்களுக்கு அவர்களின் துறைகளில் நிபுணத்துவம் வாய்ந்த பயிற்சியாளர்களால், பல்வேறு பாடங்களில் தொடர்ந்து மேற்கொள்ளப்படும் பயிற்சிகளில் கருத்தரங்குகள் வழங்கப்படுகின்றன.
மாலத்யா பெருநகர முனிசிபாலிட்டி மாநாட்டு மண்டபத்தில் MOTAŞ ஏற்பாடு செய்த கருத்தரங்கில் 'வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகள் மற்றும் புகார்கள்' என்ற தலைப்பு கையாளப்பட்டது. தனியார் பாதுகாப்பு நிபுணர் அளித்த கருத்தரங்கு இரண்டு ஷிப்டுகளாக நடைபெற்றது.
வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு முன்னுரிமை அளித்து, வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிப்பதற்காக நிறுவனத்தின் அனைத்து பகுதிகளுக்கும் தர மேலாண்மை அமைப்பை விரிவுபடுத்துவதற்காக வழங்கிய பயிற்சிகளில் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகள் மற்றும் புகார்களை MOTAŞ கையாண்டது. நிறுவனத்தை அடையும் புகார்களின் உள்வரும் சேனல்களை வகைப்படுத்துவதன் மூலம், பெறப்பட்ட புகார்களின் பகுப்பாய்வின் விளைவாக புகார்தாரர்களுக்கு சரியான மற்றும் பொருத்தமான பதில்கள் வழங்கப்பட வேண்டும் என்று நினைவூட்டப்பட்டது.
Tamgacı: "MOTAŞ 60% மாலத்யா பயணிகளைக் கொண்டு செல்கிறது"
அனைத்து MOTAŞ ஊழியர்களும் பங்கேற்ற திட்டத்தை மதிப்பீடு செய்து, MOTAŞ பொது மேலாளர் Enver Sedat Tamgacı பின்வரும் அறிக்கைகளை வெளியிட்டார்: "ஹான்ரி ஃபோர்டு 1903 இல் ஃபோர்டு மோட்டார் நிறுவனத்தை நிறுவுவதற்கு முன்பு, அவர் மக்களிடம், "உங்களுக்கு என்ன வேண்டும்?" "வேகமாக ஓடும் குதிரைகள் எங்களுக்கு வேண்டும்" என்று மக்கள் பதில் சொல்கிறார்கள். 'ஒரு இடத்திலிருந்து இன்னொரு இடத்திற்கு வேகமாகச் செல்ல விரும்புகிறோம்' என மக்களின் இந்த அணுகுமுறையைப் புரிந்துகொள்வது, ஹான்ரி ஃபோர்டின் வெற்றியின் ரகசியம் இந்தப் புரிதலில்தான் உள்ளது. உலகப் புகழ்பெற்ற ஆட்டோமொபைல் தொழிற்சாலையை நிறுவுவதில் முக்கிய பங்கு வகித்த மக்களின் கோரிக்கைகள் இருந்தன.
எங்கள் நிறுவனத்தைப் பற்றி நாங்கள் முடிவுகளை எடுக்கும்போது, வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகள் மற்றும் புகார்களை ஒரு முக்கியமான நிகழ்ச்சி நிரலாக விவாதிக்கிறோம். இந்த கோரிக்கைகள் நாம் எடுக்கும் முடிவுகளை கணிசமாக பாதிக்கின்றன. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், அனுப்பப்பட்ட ஒவ்வொரு புகாரும், வழங்கப்படும் ஒவ்வொரு கோரிக்கையும் எங்களுக்கு மதிப்புமிக்கது.
வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளும் எதிர்பார்ப்புகளும் தொடர்ந்து மாறிவரும் இன்றைய உலகில், எமது நிறுவனம் மீதான நம்பிக்கையும் திருப்தியும் நாளுக்கு நாள் அதிகரித்துக்கொண்டே செல்கிறது. இதை நாம் எப்படி புரிந்து கொள்வது? நிச்சயமாக, மாலத்யாவின் பொதுப் போக்குவரத்தில் எங்களுக்கு அதிக பங்கு உள்ளது என்பதை நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம். எடுத்துக்காட்டாக, பொது போக்குவரத்தில் மற்ற நகராட்சிகளின் பங்குகள் சுமார் 30% ஆக இருக்கும் போது, MOTAŞ மலாத்யாவில் சுமார் 60% பங்கைக் கொண்டுள்ளது. மீண்டும், எல்லா கோரிக்கைகளுக்கும் எங்களால் பதிலளிக்க முடிந்தால், அதை விட அதிகமாகப் பார்ப்போம் என்று நினைக்கிறேன். லைன், ரூட் மற்றும் பஸ் கோரிக்கைகளுக்கு எங்களால் முடிந்த அளவிற்கு பதிலளிக்க முடியும். மற்றபடி, நம் மக்கள் நம்மீது வைத்திருக்கும் நம்பிக்கை அதிக அளவில் உள்ளது.
வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் மற்றும் நாங்கள் உருவாக்கிய நம்பிக்கையின் அடிப்படையில் நாங்கள் செய்த பகுப்பாய்வுகளால் இந்த மாபெரும் வெற்றியை அடைந்துள்ளோம். எங்கள் வேறுபாடு உத்திகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறையுடன் நாங்கள் தொடர்ந்து செல்வோம். வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகப்படுத்துவதே எங்கள் குறிக்கோள்," என்றார்.
அந்த அறிக்கையில், ஒவ்வொரு புகாரும், ஒவ்வொரு கோரிக்கையும் சரியாகப் பகுப்பாய்வு செய்யப்பட்டு, சரியான நேரத்தில் பதில் அளிக்கப்படும், நிறுவனம் மீது நம்பிக்கையைப் பெறும் என்றும், புறக்கணிக்கப்படாத ஒவ்வொரு புகார் மற்றும் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளும் வணிகத்தை விரைவுபடுத்தும் என்றும் வலியுறுத்தப்பட்டது. , எல்லைகளைத் திறந்து வேலையை இயக்கவும்.
கருத்து தெரிவிப்பதில் முதலில் இருங்கள்