முழுமைக்கான பாதையில்

முழுமைக்கான பாதையில்: வணிக வாகனங்களில் முதல் ISO 10002 சான்றளிக்கப்பட்ட சேவைகளை நிறுவிய Otokar, R&D மற்றும் பொறியியல் படிப்புகளுக்கு தனது வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களை அனுப்புகிறது. இவ்வாறு, Otokar உற்பத்தியாளரின் திருப்திக்கு வாகனங்களை உற்பத்தி செய்கிறது…
OTOKAR தனது திட்டங்களில் புதிய ஒன்றைச் சேர்த்துள்ளது, இது விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை உத்திகளை உருவாக்குகிறது மற்றும் துறையில் சேவை தரநிலைகளை உயர்த்துகிறது. நவம்பர் 2013 இல் Otokar விற்பனைக்குப் பின் சேவைகள் துறையின் கீழ் வாடிக்கையாளர் திருப்திக் குழுவால் தொடங்கப்பட்ட “ISO 10002 வாடிக்கையாளர் திருப்தி மேலாண்மை அமைப்புத் திட்டம்” மூலம், துருக்கியில் சான்றிதழைப் பெறும் முதல் அங்கீகரிக்கப்பட்ட வணிக வாகனச் சேவையாக Otokar அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேவை ஆனது. ISO 10002 வாடிக்கையாளர் திருப்தி மேலாண்மை அமைப்பு திட்டத்துடன், Otokar அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேவைகளில் சேவை தரத்தை அதிகரிக்கவும், Otokar பயனர்களின் திருப்தியை அதிகரிக்கவும் இது நோக்கமாக உள்ளது. இஸ்தான்புல்லில் உள்ள எட்டு அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேவை நிலையங்களில் மேற்கொள்ளப்பட்ட பணியின் முதல் பலன்கள் ஏற்கனவே அறுவடை செய்யத் தொடங்கியுள்ளன, மேலும் துருக்கி முழுவதும் உள்ள அனைத்து அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேவை மையங்களிலும் ஒரே தரத்தை நிறுவுவதும் வளர்ச்சியின் வேகத்தை விரைவுபடுத்துவதும் நீண்டகால இலக்காகும்.
வாடிக்கையாளரின் முக்கியத்துவம்
வாடிக்கையாளர் திருப்தியை முதன்மையான குறிக்கோளாகக் கொண்ட இந்தத் திட்டமானது, அளவிடக்கூடிய பண மதிப்பைக் கொண்டிருக்கவில்லை என்றாலும், Otokar வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களை மிகச்சிறிய விவரங்களுக்கு இந்த அமைப்பின் மூலம் பகுப்பாய்வு செய்து, பொறியியல் படிப்புகள் மற்றும் R&Dக்கு குறிப்பிடத்தக்க தரவு மற்றும் பங்களிப்பை வழங்குகிறது. இஸ்தான்புல் போன்ற பெருநகரில் பெறப்பட்ட முடிவுகளுக்கு இணையாக, இந்தத் திட்டம் துருக்கி முழுவதும் பரவி, அங்கிருந்து தரவுகள் சேகரிக்கப்பட்டு மதிப்பீடு செய்யப்படும்.
Otokar வாடிக்கையாளர் உறவுகள் பிரிவு மேலாளர் Ergüder Gürel கூறுகையில், 2006 இல் துருக்கியில் செயல்படுத்தத் தொடங்கிய ISO 10002 வாடிக்கையாளர் திருப்தி மேலாண்மை அமைப்பு, வாகனம் மற்றும் குறிப்பாக வணிக வாகனத் துறையில் தரநிலைகளின் அடிப்படையில் ஏற்றுக்கொள்வது மிகவும் கடினம்; “Otokar நம் நாட்டில் புதிய பாதையை உடைக்கும் பாரம்பரியத்தை உடைக்கவில்லை, Otokar அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேவை மையங்கள் வணிக வாகனத் துறையில் ISO 10002 சான்றிதழைப் பெற்ற முதல் வணிக வாகன சேவையாக மாறியது. எங்கள் திட்டத்தால் இந்த வெற்றியை அடைவதில் பெருமிதம் கொள்கிறோம். நிபந்தனையற்ற வாடிக்கையாளர் திருப்தியை வழங்குவதை நோக்கமாகக் கொண்ட அமைப்பில், அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேவைகள் மற்றும் தொழிற்சாலை மூலம் வாடிக்கையாளர் கருத்துகள் இறுதி செய்யப்பட வேண்டும். Otokar என்ற முறையில், கணினிக்குத் தேவையான தரநிலைகளை நிறுவுவதற்கான எங்கள் முயற்சிகளில் எங்களது முதன்மையான குறிக்கோள், எங்கள் அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேவை மையங்களில் மனநிலை மாற்றத்தைத் தொடங்குவதாகும். இதை நாங்கள் அடையும்போது, ​​வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிப்பதன் மூலம், உத்தரவாதம் இல்லாத வாகனங்கள் ஓட்டோகர் அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேவையைத் தொடர்ந்து விரும்புவதை உறுதிசெய்ய முடியும். வாடிக்கையாளர்களுக்கான சேவையின் அணுகுமுறை மாறும்போது, ​​எங்கள் பயனர்கள் இதை உணர்ந்துகொள்ளும்போது, ​​எங்கள் அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேவை மையங்களுக்கான தேவை அதிகரிக்கும் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம். சுருக்கமாக, வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையில் எங்கள் அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேவைகளின் உறுதிப்பாட்டிற்கு பங்களிப்பதே எங்களின் முதன்மையான குறிக்கோள். குரேல்; "Otokar என்ற முறையில், நாங்கள் எங்கள் பிராண்ட் விழிப்புணர்வை அதிகரிப்போம் மற்றும் எங்கள் பிராண்ட் உணர்வை வலுப்படுத்துவோம் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம், மேலும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் நாங்கள் உருவாக்கிய வித்தியாசத்திற்கும், ஒவ்வொரு சேவை புள்ளியிலும் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களால் பெறப்பட்ட சேவையின் தரத்தை அதிகரிக்கும் எதிர்பார்ப்புக்கும் நன்றி."
வலுவான பிராண்ட் கருத்து
Otokar விற்பனைக்குப் பிறகான சேவைகள் குழுப் பிரிவு மேலாளர், Oğuz Doruk, இஸ்தான்புல்லில் முதன்முதலில் செயல்படுத்தப்பட்ட திட்டத்துடன், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கவும், விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவைகளின் வாடிக்கையாளர் வரவேற்பு தொடர்பான செயல்முறைகளை மேம்படுத்தவும் முயற்சிகள் தொடங்கப்பட்டன என்பதை நினைவுபடுத்தினார். வாடிக்கையாளர் திருப்தி பற்றிய விழிப்புணர்வை ஏற்படுத்துகிறது. பின்னர், எங்கள் சேவைகளை நாங்கள் கண்காணித்தோம், இதனால் இந்த விழிப்புணர்வு வாடிக்கையாளருக்கு உறுதியான முறையில் பிரதிபலிக்கும். மதிப்பீடுகளின் வரம்பிற்குள் நிர்ணயிக்கப்பட்ட அளவுகோல்களுக்கு ஏற்ப சேவைகள் நோக்கம் கொண்ட புள்ளியை அடைந்துள்ளனவா என்பதை அவர்கள் அளவிடுவதாகக் கூறிய டோருக், இந்த திட்டத்தை பரப்புவதற்காக அடுத்த ஆண்டு தொடர்ந்து பணியாற்றுவதாகக் குறிப்பிட்டார், அதன் பழங்கள் அறுவடை செய்யத் தொடங்கியுள்ளன, துருக்கி முழுவதும் 100 Otokar அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேவைகள்.
Otokar வாடிக்கையாளர் உறவுகள் பிரிவு மேலாளர் Argüder Gürel மற்றும் விற்பனைக்குப் பிறகான சேவைகள் குழு அலகு மேலாளர் Oğuz Doruk ஆகியோர் இந்த வேலையில் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அடுத்த கட்டத்திற்கு கொண்டு சென்றனர். இப்போது, ​​அனைவரின் பார்வையும் முடிவுகளின் மீதே உள்ளது...